Monsieur,

Suite à votre demande effectuée auprès de notre service client, nous vous confirmons par la présente l’annulation totale de votre commande n° 25****.

Son montant vous sera remboursé par recrédit de la carte bancaire sous une huitaine de jours ouvrés.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Recevez, cher client nos sincères salutations.

Ma réponse :
Il me semble n’avoir jamais envisagé l’annulation de ma commande !!
Pour une première commande, j’avoue que je suis très surpris de la façon de procéder de rueducommerce : 1 mois d’attente pour au final rien du tout !

Réponse auto :
Chère Cliente, Cher Client,

RueDuCommerce vous remercie pour votre message.

Cependant, l’adresse mail service.client@rueducommerce.com que vous
venez d’utiliser n’est plus en service et ne nous sert que pour vous
adresser des informations sur votre commande. Votre demande ne pourra
donc pas être traitée par notre service client.

Pour nous contacter, vous disposez des moyens suivants :
blabla…

(Lorsque la commande n’était pas encore annulée, on pouvait répondre par retour de mail).
Bilan : Rue du commerce ne vaut pas mieux que Cdiscount dans la gestion des mails entrants et pour la qualité du service client en général… 1 mois de délais, silence radio de 2 semaines pour au final annuler la commande alors que j’attendais comme indiqué dans le gestionnaire de commande (sur leur site), qu’on me le livre par coliposte en cas de défaillance de Kiala…

CQFD : sur le ouèb on associe trop souvent « geste commercial » à « bras d’honneur » !

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